为了能够有效地、可靠地建立基层中医药健康管理信息化服务平台，整个平台的进行必须进行严密的规划，才能确保系统的顺利建立，并且兼顾到将来系统的扩展。根据以往的经验和教训，建议客户在建立系统的过程中，注意以下几个方面的问题：
1.1.成立项目领导小组
成立一个由客户系统项目中心和如意软件公司双方领导参加的领导协调小组，负责对中心计算机联网及协调工作，及时了解项目的进度，督促项目的实施，解决有关的疑难问题。
1.2.成立专家小组
由计算机及医务管理方面的专家组成专家小组，负责该项目的具体实施和验收工作。每个阶段结束后，即召开由领导小组及专家小组参加阶段评审会，分析前一阶段的工作情况及今后的工作重点。
1.3.成立项目实施小组
由如意软件公司派出具有丰富实践经验的实施人员，制定该项目详细的实施计划，并由贵单位指定有关计算机人员及业务骨干，参加该项目的具体实施工作，及时监督项目的实施。
1.4.总动员会议
由实施小组召集各有关方面责任人及执行人集会，阐述基层中医药健康管理信息化服务平台的重大意义，对各部门的工作做出明确的布署，明确各部门的责任、权利及实施步骤和期限，并制定出奖惩制度。
1.5.制定严密的实施方案
严格地按照系统工程的规范来实施项目管理，科学地划分工作阶段，并对每个阶段规定明确的任务、起点和终点，每个阶段都要有易于检查的目标，每个阶段结束后，都要有专家小组进行评审，只有评审通过后才能进入下一阶段的工作。
所有这些工作，可以通过严密的实施方案加以详细的控制。如意软件公司在建立全国数十个系统的过程中积累了丰富的经验，全面掌握了如何利用计算机对日常业务进行规范，形成了完善而严密的实施方案，这些将对贵单位管理系统的建立起到积极的作用。
1.6.人员培训
人员素质是成功建立系统的关键因素之一，同时，也是系统建立后充分发挥系统潜力的最重要因素。人员素质的提高只能通过集中的强化培训。人员素质培训主要包括两个方面：基本操作技能的培训和应用系统的培训。基本操作技能培训有WINDOWS NT操作、键盘练习、鼠标练习、打字练习等；应用系统的培训有流程培训和基本功能培训。
1.7.系统试运行、验收
系统在正式运行之前，一定要通过试运行的验证。验证的方法是原有的工作方法和新的电脑系统同时运做，并且将两种工作方式下的数据进行核对，以便查验其中的不同，并分析造成差异的原因。
1.8.系统正式运行
系统试运行、系统修改完成后，当贵单位认为能够满足当前的需求，系统经过数据整理后，才能开始正式运行，并进入售后服务期。
2.人员培训计划
人员素质是影响系统成功建立的又一关键因素。贵单位信息系统的建设涉及到各个科室的人员，要想使所有使用该系统的操作人员都能够熟练掌握并非易事。只有通过全面的、严格的培训才能达到该目标。
● 培训目标：
我公司将为贵单位培训1-2名系统管理员，系统管理员由贵单位制定准们人员，其培训完成后，应该具备以下能力：
在单位内全面培训期间，具有协助我公司进行各种培训的能力
在系统实施期间，具有协助我公司进行系统建立的能力
在系统正式运行后，具有维护系统正常运做的能力
● 培训内容：
所有模块的功能培训
网络管理培训
数据库维护培训
● 时间安排：
系统管理人员的培训分为三个阶段的培训：
信息系统全面实施以前：对所有模块的功能进行初步培训；简单的网络管理培训。
建立信息系统的过程中：对所有模块的功能进行深入培训；全面培训网络管理知识；初步进行数据库维护培训。
信息系统开始运行后：进行深入的数据库维护培训，开始进行简单编程的培训。
● 培训方法
系统管理员的培训采用单独培训的方法、地点在贵单位信息中心；既要进行集中的培训，更重要的是日常工作中的自我学习和培训。
普通操作人员的培训计划
● 培训目标：
普通操作人员的培训目标是：能够熟练掌握个人日常工作中的常用功能。该目标看似简单，实际有一定的难度，主要原因在于：
第一，普通操作 人员必须十分熟练地掌握操作，否则，将影响中心的日常工作，比如，收费人员，如果操作的不够熟练，将影响体检人员交费的 速度；
第二，不同的操作人员需要掌握的功能不同；
第三，需要培训的人员数量较多。
● 培训内容
普通操作人员的培训内容分为两部分：基本操作和软件功能培训。
计算机基本操作培训
需要掌握的基本操作包括：
正常的开机、关机
网络的登录
鼠标的熟练使用
键盘的盲打
熟练、快速的文字录入
打印机的使用
● 针对性的软件功能培训
不同部门的操作人员需要掌握的功能不同，我公司将按照各个岗位的需要，编制详细的培训课程表，对各个岗位的操作人员需要掌握的功能有条不紊地进行培训。
● 时间安排
普通操作人员的培训必须在系统试运行以前完成，并且要首先进行基本操作的培训，然后进行软件功能培训。
● 培训方法
为了确实将普通人员的培训落到实处，我公司将采用下面一系列措施：
● 编制详细的培训课程表
针对不同岗位的操作人员，分别确定需要培训的内容，然后，综合在一起，编制全面的培训课程表，使不同岗位的培训分开进行，使培训讲解和实际操作交叉进行，节约时间，提高机器的利用率。
● 严格的培训管理：
为了确保培训的效果，我公司将进行严格的签到管理，并及时汇总上报中心有关领导，确保应该接受培训的人员准时上课。
● 计算机基本操作培训
基本技能的培训比较简单，最重要的是熟练程度，尤其是键盘的“盲打”和汉字的录入速度。我公司将提供专门的练习软件，加强这方面的培训。
● 分模块的操作讲解
对于应用软件的培训，我公司将首先进行详细的讲解，使每一个操作人员能够准确了解各个功能的作用、操作步骤和相互关系。
● 操作练习
功能的熟练操作是培训的重点。我公司将安排专门的上机练习，要求操作人员大量地录入以前的资料，比如手工报告，以此来提高操作的熟练程度。
● 联合培训：
各个岗位的操作是相互关联的，前一步工作的错误将直接影响后续工作的进行。为了加强各个岗位的配合，我公司将安排专门的联合培训，模拟体检人员信息的完整传递，使各个岗位的操作人员明确了解彼此的关系，在正式使用时更好地相互配合。
● 工作人员安排情况：
在项目实施期间，我公司会委派一名专业的工程师进行现场实施工作，直至项目验收合格，系统运行正常。
在实施工作期间如遇很忙碌阶段，公司可再次派援助工程师提供现场服务。
在项目集中培训期间，我公司将委派公司主要的培训人员到现场做专职培训讲解工作。
3.承建单位售后服务相应方案
如意软件公司一直致力于医疗保健行业管理信息系统的开发和实施工作，积累了很多宝贵的经验，技术实力雄厚，与许多硬件供应商有着紧密的联系，掌握着计算机行业的最新信息和技术。如意软件公司将提供以下的主要服务内容和服务承诺：
3.1服务人员承诺
在项目实施期间，公司委派专业的工程师进驻实施现场，以保证系统运行正常。系统正常运行后，提供7*12小时服务人员，随时响应服务申请。
3.2服务及维护内容
● 安装服务
安装服务包括服务器、工作站、软件、数据库管理系统及应用软件系统等。
● 维修服务
对于软件系统，如意软件公司提供一年的免费维护服务，在系统的实施阶段，派专人到现场进行维护；系统正式运作以后，在保证8小时内维修人员到达现场的同时定期上门服务,提供电话咨询和远程维护等多种形式的服务,最终达到系统能够7天/24小时不间断运作的目的。
● 升级服务
对于软件系统，在系统正式运行后的一年内，如意软件公司将提供免费的升级服务，并及时响应客户的修改要求，以确保客户对于功能满足不断发展的业务需求。
● 系统支持服务
如意软件公司有各种专业技术人员，有多年从事软件开发的经验，有一批优秀的技术队伍，对主机、网络和系统软件都以最快的响应速度为用户提供系统支持。
3.3维护时间与服务响应时间
在软件的各种维护期内，凡是使用我司软件的电脑和网络发生了故障，导致我司的软件不能运行，我司都将接受用户的服务请求，8小时内赶到现场，进行问题的分析。
● 永远免费的错误更正服务
● 只要是软件的错误引起的问题，我司永远提供免费的、无条件的错误更正服务。
● 永远免费的远程维护
● 目前，我司对有条件进行远程连网的用户提供远程维护。由于该种维护需要投入的财力有限，所以，我司承诺只要用户具备远程连网的条 件，我公司永远提供免费的远程维护。
● 同一平台内永久的免费软件升级
● 自系统正式运行开始，在同一平台内永久软件升级服务。
● 一年期的免费维护服务
